Serviço de Atendimento ao Cliente

A satisfação do cliente é o nosso principal indicador de sucesso. A nossa equipa especializada e prestável fará todos os possíveis para dar apoio a qualquer questão que tenha antes ou depois da compra. Poderá entrar em contacto através das nossas redes sociais, email ou então pelo nosso chat no website onde um assistente da SONIC responderá a todas as suas perguntas.

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Privacidade e Segurança

Estamos empenhados em salvaguardar a privacidade dos nossos clientes online e em conformidade com o Regulamento Geral de Proteção de Dados para a União Europeia.

Não partilharemos as suas informações pessoais com terceiros e não receberá da nossa parte qualquer material promocional, a menos que subscreva a nossa newsletter ou esteja registado como cliente SONIC.

Os dados do seu cartão de crédito e informações de pagamento encontram-se encriptados e são processados pelo nosso portal de pagamento online de acordo com uma política de segurança rigorosa e compatível.

 

QUE dados pessoais recolhemos e QUANDO

Para lhe fornecermos os produtos e serviços solicitados pedir-lhe-emos determinados dados pessoais. Por exemplo, quando faz compras contacta os nossos serviços de assistência ao cliente, solicita que lhe sejam enviadas comunicações, cria uma conta, participa nos nossos eventos ou concursos ou utiliza as nossas Páginas Web ou Apps.

Estes dados pessoais incluem os seus:

dados de contacto, incluindo nome, e-mail, número de telefone e endereço de envio e de faturação;

login e informação da conta, incluindo nome do utilizador, palavra passe e o ID exclusivo do utilizador;

dados pessoais, incluindo género, naturalidade, data de nascimento e histórico de compras;

informação sobre pagamento ou sobre cartão de crédito;

preferências pessoais, incluindo lista de desejos, bem como as preferências de marketing e de cookies.

Ao interagir com as nossas Páginas Web e Apps, os dados são recolhidos do seu dispositivo ou navegador da web. Na secção abaixo, “Cookiese Etiquetas Pixel (Pixel Tags)”, desta política de privacidade inclui-se mais informação sobre essas práticas. Esta informação inclui:

Cookies, endereços IP, cabeçalhos de referência, dados que identificam o seu navegador e versão, e contadores de visita(web beacons)e etiquetas web(web tags).

 

CRIANÇAS

Cumprimos as leis locais e não permitimos que crianças se registem nas nossas Páginas Web ou Apps quando tenham idade inferior ao limite de idade legal do país em que residam. Solicitaremos o consentimento parental para crianças que participem em experiências ou eventos da Nike.

Para Finalidades Gerais de Pesquisa e Análise

Utilizamos dados relativos à forma como os nossos visitantes usam as nossas Páginas Web, Apps e serviços para compreender o comportamento ou as preferências do cliente. Por exemplo, podemos usar informações relativas à forma como os visitantes da SONIC procuram e encontram produtos para compreender quais as melhores formas de organizar e apresentar ofertas de produtos na nossa loja.

 

Conservação dos Seus Dados Pessoais

A sua informação pessoal será conservada pelo período que for necessário para cumprir as finalidades estabelecidas nesta política de privacidade (a menos que um período de conservação mais longo seja exigido pela lei aplicável). Em geral, isto significa que conservaremos os seus dados pessoais pelo período em que mantiver a sua conta SONIC. No que respeita a dados pessoais relativos a compras de produtos, conservaremos os dados por um período mais longo para cumprimento de obrigações legais (tais como leis fiscais e leis sobre vendas e para finalidades de garantia).

 

OS SEUS DIREITOS Relacionados com os Seus Dados Pessoais

Tem o direito de solicitar: (o acesso aos seus dados pessoais; uma cópia eletrónica dos seus dados pessoais (portabilidade); a retificação dos seus dados pessoais, caso estejam incompletos ou incorretos; ou o apagamento ou limitação do tratamento dos seus dados pessoais em certas circunstâncias estabelecidas na lei aplicável. Estes direitos não são absolutos. Nos casos em que obtivermos o seu consentimento para o tratamento dos seus dados pessoais, tem o direito de retirar o seu consentimento a qualquer momento.

 

ALTERAÇÕES à Nossa Política de Privacidade

A lei aplicável e as nossas práticas mudam ao longo do tempo. Se decidirmos atualizar a nossa política de privacidade, as alterações serão publicadas nas nossas Páginas Web e Apps. Se modificarmos materialmente a forma como procedemos ao tratamento dos seus dados pessoais, iremos avisá-lo previamente ou, quando legalmente exigível, solicitaremos o seu consentimento previamente a pôr tais alterações em prática. Recomendamos-lhe fortemente que leia a nossa política de privacidade e que se mantenha informado sobre as nossas práticas. A última alteração a esta política de privacidade ocorreu em maio de 2018.

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QUAIS SÃO AS OPÇÕES DE PAGAMENTO QUE POSSO UTILIZAR NA SONIC ?

Queremos facilitar e agilizar a compra online do seu equipamento favorito e das suas sapatilhas favoritas da SONIC, pelo que aceitamos as seguintes opções de pagamento:

Visa, MasterCard, American Express, Visa Electron

Apple Pay

MB Way

PayPal

Contra-reembolso

Referência Multibanco

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QUAL É A POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES DA SONIC?

Desenvolvemos as nossas sapatilhas e o nosso equipamento para ajudar os atletas a obter o máximo de desempenho. Como tal, caso algo não seja totalmente do seu agrado, temos a solução para si. Ao comprar no site da SONIC, tem um prazo de 60 dias para fazer uma corrida de teste com os produtos adquiridos, tendo a garantia de que pode devolver os artigos por qualquer motivo durante esse período

Mesmo após 60 dias, ainda poderá devolver os artigos, desde que nunca tenham sido usados nem lavados.

 

E em relação aos artigos defeituosos?

Assumimos a responsabilidade por todas as nossas sapatilhas e todo o nosso equipamento. Se o seu artigo estiver defeituoso e não tiverem passado 60 dias desde a sua compra, basta entrar em contacto connosco mesmo tiverem passado mais de 60 dias desde a sua compra. Os produtos defeituosos podem ser devolvidos com um comprovativo de compra válido no prazo de dois anos a contar da data de entrega da encomenda ou da data de compra na loja. Alguns produtos SONIC têm garantias escritas próprias. Verifique o rótulo, a etiqueta ou o cartão de garantia para obter detalhes e informações sobre a devolução.

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COMO POSSO TROCAR A MINHA ENCOMENDA SONIC?

Se tiver feito uma corrida de teste com as suas sapatilhas, o vestuário ou o equipamento novo da SONIC durante o período de avaliação de 60 dias e, por qualquer motivo, descobriu que algo não é do seu agrado, pode devolver a sua encomenda ou trocar o artigo por outro tamanho ou outra cor. Para efetuar uma troca, contacte-nos pelo nosso Chat, email ou redes sociais. Teremos todo o gosto em ajudar.

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